Ponemos en produccion el nuevo sistema de soporte a clientes de Kwell. Todos los pedidos de soporte, consultas, requerimientos, etc. seran atendidos a través de este sistema.
Inicialmente a aquellos clientes que no estén aún acostumbrados a manejarse con este sistema, y que llamen por teléfono o envíen un email, se les informará sobre el uso de esta facilidad y de ser necesario se creara un ticket en nombre del cliente.
Ademas de permitir hacer un seguimiento detallado de un problema, el nuevo sistema incorpora funcionalidades de mucha utilidad:
-Base de conocimientos: todas las consultas importantes como así también las preguntas frecuentes y aquellos temas que sean interesantes para muchos usuarios sean incorporados a esta base. Esto permitirá encontrar, a medida que la base vaya creciendo, respuestas útiles antes de abrir un ticket.
-Duración del ticket: automaticamente va acumulando el tiempo requerido por nuestros técnicos para dar por resuelto o cerrado un ticket.
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